Oben rechts steht der Zugang, dahinter liegen Guthaben, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen bereit, und die Lizenz der GGL mit der Nummer GGL/8498/2015 bleibt nachprüfbar.
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AktivierenNach diesen drei Schritten haben Sie das Konto offen, ohne Suchen und ohne Umwege über fremde Seiten.
Wer nicht hineinkommt, fürchtet schnell eine Sperre; in den meisten Fällen hält nur eine Formalität den Zugang kurz zurück.
Melden Sie sich auf beiden Geräten gleich an. Auf dem Bildschirm steht dieselbe Anmeldemaske, ob am Rechner oder am Handy: oben das Feld für die E-Mail-Adresse, darunter das Kennwort. Angemeldet wird sich mit genau den Daten, die bei der Registrierung hinterlegt wurden, ein zweites Konto ist nicht vorgesehen. Nach dem Absenden erscheint im Browser derselbe Kontobereich mit Guthaben, Umsatzverlauf, Limits und Auszahlungen. Unterschiedlich ist allein die Bedienung: Am Rechner bleibt die Ansicht breiter, am Handy liegen die Bereiche enger beieinander und die Tastatur schiebt das Feld nach oben. Wer den Zugang auf beiden Geräten nutzt, sieht also stets denselben Stand, weil es ein einziger Zugang ist. Ein Konto je Person bleibt dabei die Regel; doppelte Zugänge werden bei Auffallen geschlossen, und das Guthaben wandert nicht mit.
Die Auszahlung hängt am geprüften Zugang. Nach dem Klick auf Guthaben erscheint im Konto die Auszahlungsseite, und genau dort wird der Zusammenhang zwischen Anmeldung und Prüfung sichtbar. Erst ein abgeschlossener Zugang ordnet die Auszahlung einer Person zu; ohne diesen Bezug lässt sich kein Betrag freigeben. Deshalb verlangt Casino Vale vor der ersten Auszahlung Unterlagen: Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis zum verwendeten Zahlungsmittel. Sind diese eingereicht, dauert die Prüfung nach den Angaben des Hauses bis zu sechzehn Stunden. Gewinne und Einzahlungen liegen dann in einer Spur, die sich später nachvollziehen lässt. Wer die Prüfung früh erledigt, verliert später keine Zeit: Die Auszahlung ist ab 38 € möglich, und der Betrag geht nach Freigabe zügig hinaus.
Abmelden auf geteilten Geräten. Nach längerer Untätigkeit führt ein Klick im Konto zurück zur Anmeldemaske, und die Sitzung ist beendet. Verloren geht sie ebenso, wenn der Tab geschlossen, das Gerät neu gestartet oder der Browserverlauf geleert wird. Auf fremden Geräten ist das erwünscht, auf dem eigenen oft lästig. Geschützt wird die Sitzung von der Seite her durch die verschlüsselte Verbindung; den größeren Teil übernehmen Sie selbst. Wer an einem geteilten Rechner oder im Netz eines Hotels arbeitet, meldet sich nach dem letzten Klick im Konto ausdrücklich ab, statt den Tab einfach zu schließen. Auf dem eigenen Handy lohnt es sich, den Zugang nur über die eingegebene Adresse zu öffnen und die Anmeldung nie über einen mitgeschickten Verweis zu starten. So bleibt nachvollziehbar, wo die Sitzung begonnen hat.
Casino Vale stellt Ihre Limits ins Konto. Im Kontobereich liegt unter dem Punkt für verantwortungsvolles Spielen eine eigene Seite mit Schiebereglern und Bestätigungsfeldern. Dort lassen sich Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungslimits setzen, dazu ein Realitätscheck, der nach einer festgelegten Spielzeit eine Meldung einblendet. Bestätigt wird jede Änderung im Konto selbst, sodass der neue Wert sofort für künftige Einzahlungen gilt. Nach oben ist eine Anhebung nicht sofort wirksam; eine Verschärfung greift dagegen unmittelbar. Wer eine Pause braucht, findet an derselben Stelle die Selbstsperre, die den Zugang für die gewählte Dauer schließt. Alle Werte bleiben im Konto sichtbar, sodass sich der eigene Rahmen jederzeit nachlesen lässt. Für Gespräche außerhalb des Kontos nennt Casino Vale die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler.
Vorher gesperrt, nachher wieder drin. Unter der Anmeldemaske steht ein Verweis für den Fall, dass das Kennwort nicht mehr greift. Nach dem Anklicken wird ein Zurücksetzungslink an die Adresse geschickt, die bei der Registrierung hinterlegt wurde; von dort führt der Weg zurück zu einem neuen Kennwort. Kommt keine Nachricht an, lohnt ein Blick in den Ordner für unerwünschte Post, bevor der Versuch wiederholt wird. Danach folgt die Prüfung der Person: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis werden im Konto hochgeladen, und die Freigabe dauert bis zu sechzehn Stunden. Ist der Zugang wieder offen und die Prüfung abgeschlossen, zeigt der Kontobereich Guthaben, Verlauf, gesetzte Limits, Boni und offene Auszahlungen. Bleibt etwas unklar, ist der Kontakt rund um die Uhr erreichbar, telefonisch, per E-Mail oder im Chat.
Vollständig anzeigenErlaubnis, Nummer, Prüfstellen. In der Adresszeile der Seite steht eine verschlüsselte Verbindung mit 256-bit SSL; damit ist der Weg zwischen Browser und Konto geschützt. Betrieben wird das Angebot von der Casino Vale GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 523150. Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, und die Erlaubnis trägt die Nummer GGL/8498/2015. Geprüft wird das Spielangebot von QUINEL und GLI. Diese Angaben lassen sich mit jeder Nachricht vergleichen, die im Namen des Hauses eintrifft.
Antworten Sie nicht, melden Sie. Im Konto lässt sich das Kennwort jederzeit ändern, und genau dort gehört jede Änderung hin, nie in eine Antwort auf eine Nachricht. Das Haus fragt Sie niemals nach dem Kennwort, weder am Telefon noch per E-Mail oder im Chat; wer das doch tut, handelt nicht in seinem Auftrag. An geteilten Geräten wird die Sitzung ausdrücklich beendet, statt den Tab offen zu lassen. Passt eine Nachricht nicht zu diesen Regeln, wird sie nicht beantwortet, sondern der Vorgang an [email protected] gemeldet. So bleibt der Zugang in Ihrer Hand.
Im Chat geht es am schnellsten, weil die Antwort im selben Fenster erscheint, während die Anmeldung noch offen ist. Halten Sie die Adresse aus der Registrierung und den Wortlaut der Fehlermeldung bereit.
Per E-Mail bleibt alles schriftlich, das hilft bei der Verifizierung mit Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Adresse des Kontos, das Gerät und seit wann der Zugang nicht mehr klappt.
Am Telefon unter +49 30 1462 7480 lässt sich vieles sofort klären. Halten Sie Adresse aus der Registrierung, Gerät, Browser und die Uhrzeit des letzten Versuchs bereit.
Der häufigste Gedanke dabei: bleibt der Zugang am Handy so sicher wie am Rechner?
Diese fünf Antworten klären, was nach einer Pause gilt, bevor Sie Ihr Konto wieder öffnen.
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