In Minuten zum richtigen Ansprechpartner

Casino Vale Kontakt: der richtige Weg für jede Frage

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr erreichbar und für Anliegen Ihrer Konten zuständig; eine Person antwortet in Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

679.982 €

7.538 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die GGL unter Lizenznummer GGL/8498/2015

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 7 Minuten, bis zu 20.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft durch QUINEL und GLI

Drei Wege, ein Kanal passt

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt

Diese Auswahl hilft Ihnen in dem Moment, in dem eine Frage schneller gehen muss als eine lange Suche.

Ist jemand im Chat?

Chat ist die erste Wahl bei Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand, weil hier Rückfragen ohne Umweg geklärt werden. In der Regel antwortet nach etwa fünf Minuten eine Person.

Chat starten

Was schreibe ich wohin?

Für Unterlagen, Kontoauszüge und alles, was Sie in Ruhe schildern möchten, ist die Post an [email protected] gedacht. Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden.

E-Mail schreiben

Direkt sprechen

Wer eine Sperre, eine fehlende Auszahlung oder einen dringenden Fall am Telefon besprechen will, erreicht uns über +49 30 1462 7480 in der Zeitzone CET. Eine Stimme ist meist nach drei Minuten dran.

Jetzt anrufen

Sechs Punkte für Deutschland

Erreichen Sie uns mit deutscher Nummer und Aufsicht

Der Kontakt läuft über eine Berliner Festnetznummer, deutschsprachige Antworten und eine Aufsicht nach den Regeln des hiesigen Marktes.

So erreichbar

Telefon Deutschland+49 30 1462 7480

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8498/2015

Hilfe

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Bevor Sie den Support ansprechen

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, dann läuft das Gespräch ohne Unterbrechung.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag, Spiel und Transaktionsnummer
Ausweisfoto bei Verifizierungsfragen

Sechs Adressen

Erst prüfen, dann schreiben: die richtige Adresse

Getrennte Postfächer gehören bei Casino Vale zum Alltag, damit Ihre Anfrage ohne Umwege ankommt.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Prüfung der Unterlagen[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Sie brauchen jetzt eine Antwort

Wann hört mich hier jemand?

Niemand muss raten, wie lange es dauert: hier stehen alle Zeiten offen.

Live-Chat

Chat-BetreuungRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort5 Minuten

Zeitzone aller AngabenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort4 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 1462 7480

Wartezeit am Telefon3 Minuten

Vier Schritte zur Lösung

So tragen Sie Ihre Beschwerde vor

Bei Casino Vale wird zuerst geprüft, bevor eine Beschwerde an die Aufsicht weitergeht.

Wenn der Chat nicht reicht

Schildern Sie Ihr Anliegen im Live-Chat oder an [email protected], mit Datum, Betrag und Spiel. Der Support prüft den Fall und sucht zuerst eine Lösung.

Ihre Bearbeitungsnummer

Sofort erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer. Eine Rückmeldung kommt per E-Mail innerhalb von vier Stunden, bei Bedarf mit Zwischenstand zum weiteren Ablauf.

Casino Vale legt die Akte vor

Bleibt der Fall strittig, wenden Sie sich an [email protected]. Die zuständige Stelle bekommt die ganze Akte und antwortet schriftlich.

Casino Vale in der Akte für die GGL

Führt auch das zu keiner Einigung, reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder ein. Alle Unterlagen und Antworten halten Sie dafür bereit.

Betreiberauskunft

Betreiber, Handelsregister und Lizenz in Kurzform

Ein Betrieb seit 2015 mit deutscher Zulassung, geprüft von QUINEL und GLI.

Firma

FirmennameCasino Vale GmbH

HandelsregisterHRB 523150 (Deutschland)

FirmensitzBahnhofstraße, Berlin

Aufsicht

RegulierungGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/8498/2015

Schriftkontakt

Schriftverkehr[email protected]

Casino Vale ohne Warteschleife

Casino Vale antwortet auf die häufigsten Rückfragen

Diese Antworten klären die sechs Punkte, die Spieler in Deutschland vor dem ersten Kontakt wissen wollen.

trustWie lange muss ich abends auf eine Antwort warten?+

Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, der Zeitzone für Deutschland. Ein Anruf bei +49 30 1462 7480 wird im Schnitt nach drei Minuten angenommen, der Chat meist binnen fünf.

trustWas passiert, wenn ich lieber auf Englisch schreibe?+

Geantwortet wird in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, je nachdem, wer gerade im Dienst ist. Fragen auf Deutsch laufen also direkt im Chat, am Telefon oder per E-Mail an [email protected]. Wünschen Sie eine andere Sprache, sagen Sie es beim ersten Satz dazu.

trustMuss ich vor der ersten Auszahlung meine Dokumente schicken?+

Für die Prüfung der Unterlagen veranschlagt Casino Vale sechzehn Stunden. Der Nachweis läuft über Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis. Diese Daten gehen ausschließlich an [email protected], nicht in den allgemeinen Support-Posteingang.

trustWann bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+

Auskunft oder Löschung Ihrer Daten fordern Sie bei [email protected] an. Erledigt wird das üblicherweise innerhalb der gesetzlichen Fristen, die 256-bit-SSL-Verschlüsselung gilt auch für diesen Schriftwechsel. Eine Kopie erhalten Sie kostenfrei, die Löschung greift nur soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

trustWas passiert, wenn eine Beschwerde nicht gelöst wird?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Casino Vale GmbH prüft den Fall erneut; bleibt es beim Streit, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die zuständige Stelle in Deutschland. Halten Sie für beides Ihre Lizenzangabe GGL/8498/2015 bereit.

trustWoher weiß der Support, dass ich der Kontoinhaber bin?+

Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird am Telefon oder im Chat nie erfragt; wer danach fragt, handelt nicht für Casino Vale. Nennen Sie stattdessen kurz das Anliegen und, falls vorhanden, eine Vorgangsnummer.

Nutzen Sie die Beratung unabhängiger Stellen

Bei Spielproblemen helfen unabhängige Organisationen in Deutschland. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung berät, das OASIS-Sperrsystem blockiert Zugänge, Anonyme Spieler begleitet Betroffene. Alle drei arbeiten ohne Bindung an ein Casino.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Aufklärung zur Spielsucht mit Beratungsangeboten und Materialien für Betroffene sowie Angehörige.

OASIS-Sperrsystem. Zentrale Verwaltung von Sperren, mit denen sich Spieler selbst den Zugang zu Glücksspielen schließen.

Anonyme Spieler. Selbsthilfe in der Gruppe: Erfahrungsaustausch für Menschen, die ihr Spielverhalten ändern möchten.

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